심리상담사의 언어폭력 및 처벌은 심리상담사의 언어폭력을 과소평가할 경우 법으로 처벌됩니다. 감정노동의 대표자인 ‘콜센터 근로자’의 93%가 언어폭력을 당한 경험이 있다는 사실을 알고 계셨나요? ? 감정노동자 청취자는 고객의 감정과 상관없이 응대하고 밝은 표정으로 표현해야 합니다 욕설, 성희롱, 협박 등 언어폭력이 증가하고 있어 “감정노동자 보호법”이 제정되었습니다! 원인과 과정을 확인해야 합니다. 컨설턴트의 권한 범위 내에서 해결되지 않을 수 있으며 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 과정에서 감정 조절에 실패하거나 상담원에게 욕설을 하거나 악의적으로 상담원에게 전화를 걸면 법적인 처벌을 받게 됩니다. 휴넥트와 함께 상담원이 폭언을 하면 어떻게 되는지 함께 알아볼까요? 이것은 범죄에 해당합니다. 이는 2년 이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다. Q 욕설을 사용하거나 전화로 콜센터 직원을 위협하면 A는 업무방해죄, 허위사실 유포죄, 타인을 속이거나 업무방해를 강요하는 행위는 5년 이하 징역 또는 2000만원 이하 벌금 1500만원까지 . 형사소송에서 증거로 수사기관에 사건 녹취록을 제출할 수 있도록 콜센터 내용을 녹취하는 것을 원칙으로 합니다. 같은 상담원에 대한 폭언은 업무에 지장을 줄 뿐만 아니라 인격을 손상시키고 안전을 위협한다는 점을 기억하십시오! 모든 상담사는 누군가의 가족입니다.
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